La industria de entregas realizó una encuesta entre 11 y 14 de noviembre a través de “Baemin Connect” para indagar sobre los problemas que experimentan los clientes al ingresar o salir de los apartamentos y edificios. La encuesta no solo se centró en la satisfacción, sino también en describir casos reales observados en el campo. Los resultados mostraron que muchos clientes consideraban las normas de entrada demasiado estrictas e inadecuadas, expresando una sensación de “inconveniencia o exceso”. En especial, la falta de reglas claras sobre la puerta de entrada hacía que cada edificio aplicase criterios distintos.
Entre los problemas surgidos en la encuesta se destaca la cuestión de “entrada y salida”. Algunos apartamentos exigían remover la chaqueta antes de entrar y registrar el nombre y número de teléfono en un registro; otros incluso requerían una verificación de identidad. Además, había casos donde era necesario colocar una placa de identificación en el exterior del vehículo y llevar el paquete dentro del edificio, lo que retrasaba el servicio y podía provocar conflictos con el personal del sitio. Estas medidas aumentaban la duración de las entregas y podían generar fricciones entre los clientes.
En redes sociales y plataformas como SNS, se empezó a demandar normas estrictas de entrada y salida al estilo de “apartamento de la ciudad”. Este término recuerda a un comentario jocoso sobre una serie japonesa que separa excesivamente a residentes y visitantes externos. Los clientes expresaron su descontento con tales regulaciones y alertaban de que los retrasen el servicio y generasen conflictos con el personal del lugar.
El operador de entregas indicó que ofrecerá información previa sobre la modalidad de entrada y salida por cada apartamento, y que en caso de demoras se protegerá a los clientes de responsabilidades. Asimismo, planea revisar las opiniones recogidas en la encuesta para mejorar la situación. Los responsables declararon: “Revisaremos los resultados de la encuesta y planeará medidas concretas para atender a los clientes”. En el momento, los clientes que enfrenten situaciones difíciles podrán recibir orientación jurídica o psicológica, además de información sobre seguros. Se espera que con estas acciones se mejore la colaboración entre apartamentos y operadores de entregas.