A Meta Platforms (Meta) lançou o agente de IA pessoal Muse no mercado americano, e à medida que a tecnologia poderia substituir consultas e tarefas de reserva para clientes, as ações relacionadas a finanças, seguros e viagens caíram em 22 de julho na hora atual do mercado.
O índice de setores financeiros do S&P500 caiu cerca de dois por cento e iniciou negociações em seu nível mais baixo desde julho. As ações das principais instituições bancárias e seguradoras, como JPMorgan Chase, Wells Fargo, Morgan Stanley, caíram mais de três por cento cada uma, enquanto a Allstate caiu 5,5%.
Muse foi projetado para executar tarefas repetitivas como enviar e-mails, reservar viagens, navegar em sites e redigir relatórios em nome do usuário. Segundo a Meta, Muse opera no motor de IA chamado “Muse Secure VM” e ações sensíveis exigem consentimento do usuário. Desde o lançamento, nas seis primeiras semanas, o número de downloads superou 902.000 vezes e ficou na primeira posição da loja Apple App Store para aplicativos gratuitos.
Tal viabilidade tecnológica pode colocar pressão sobre a rentabilidade de longo prazo das empresas de serviços ao consumidor, e demonstra potencial de expropriação do cliente nas plataformas existentes. A Goldman Sachs analisou que IA como Muse pode mudar o modo de atuação dos consumidores em compras online, reservas de viagens e gestão de agenda, e sugeriu que IA voltada ao consumidor poderia alterar a competição no comércio eletrônico. Em nota, a Block Media observou que a Meta estende seu serviço da “IA que responde” para “IA que age”, aumentando o desafio das empresas de seguros, telecomunicações, viagens e plataformas online.)