Meta Platforms (« META ») a lancé le nouvel agent d’IA personnel, MUSE, sur le marché américain, suscitant des inquiétudes quant à sa capacité à remplacer les tâches de conseil client et de réservation. À la suite, les actions liées aux secteurs financiers, d’assurance et du tourisme ont chuté le 22 juin à l’heure locale. L’indice S&P 500 Financials a reculé d’environ deux pourcents, atteignant son niveau le plus bas depuis juillet. Les actions des grands acteurs bancaires et assurants – Morgan Stanley, Wells Fargo, Morgan Sandler – ont chacune enregistré des baisses de plus d’un tiers de pourcent, tandis que Allstate a dégrégé d’une cinquième partie à 5,5 %.
MUSE est conçu pour exécuter, en lieu de l’utilisateur, des tâches répétitives telles que l’envoi d’e‑mails, la réservation de voyages, la navigation sur les sites web et la rédaction de documents. Selon Meta, MUSE fonctionne via le serveur « Muse Secure VM » et ses actions sensibles requièrent l’approbation préalable de l’utilisateur. Depuis son lancement, le nombre de téléchargements a dépassé 90 2000‑fois en six jours, et l’application est devenue la première place gratuite sur l’App Store d’Apple.
Cette capacité technique soulève des questions quant à la rentabilité à long terme des entreprises de services aux consommateurs ; elle ouvre la possibilité d’exploiter les clients déjà existants dans les plateformes existantes. Goldman Sachs a noté que MUSE, tel qu’un autre IA, pourrait transformer le comportement des utilisateurs en matière d’achat en ligne, de réservation de voyages et de gestion de l’horaire, et a suggéré qu’une IA destinée aux consommateurs pourrait modifier la concurrence sur le marché boursier. Bloc Media a signalé que Meta étend son offre de « IA réactive » à une IA qui « réagit », ce qui augmentera les difficultés d’intervention des sociétés de télécommunication, d’assurance, de tourisme et de plateformes en ligne.