Meta Platforms („META“) hat im US-Markt den KI-Agenten Muse für private Nutzer vorgestellt. Mit der Befürchtung, dass die Technologie Kundendienst- und Buchungsaufgaben übernehmen könne, fielen die Aktien von Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Reisen am 22. Juni zum Schluss um etwa zwei Prozent – das niedrigste Niveau seit Juli. Der S&P‑500‑Index für Finanzunternehmen sank ebenfalls rund zwei Prozent. Größere Banken und Versicherer wie JPMorgan Chase, Wells Fargo und Morgan Stanley verfielen jeweils mehr als drei Prozent, während Allstate um 5,5 % zurückging.

Muse ist darauf ausgelegt, wiederholende Tätigkeiten – etwa E‑Mail‑Versand, Reisebuchungen, Webseiten‑Surfen oder Rezept­erstellung – im Namen des Nutzers zu erledigen. Laut Meta läuft Muse in einer virtuellen Maschine namens „MUSE Secure VM“ und führt nur Aktionen aus, die dem Nutzer zuvor genehm sind. Nach der Markteinführung überschritten die Downloads innerhalb von sechs Tagen 9 Millionen, und die App belegte den ersten Platz unter kostenlosen Apps im Apple‑App‑Store.

Diese technische Möglichkeit belastet die langfristige Rentabilität von Unternehmen des Konsumendiensteins und könnte dazu führen, dass bestehende Plattformen Kunden abziehen lassen. Goldman Sachs sah darin, dass KI wie Muse das Verhalten der Nutzer in Bereichen wie Online‑Shopping oder Reisebuchungen verändern könne; ein konsumentlicher KI‑Agent könnte die Wettbewerbslandschaft im E‑Commerce neu definieren. Blockmedia berichtete, dass Meta von „antwortenden“ zu „handlungsfähigen“ KIs weitet und damit die Verantwortung für Versicherer, Telekommunikationen, Reiseunternehmen und Online‑Plattformen steigt.