وفقًا لتقرير صدر عن معهد أبحاث KB للقطاع الماليّ بعنوان «هل ستصبح وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent) نقطة اتصال للمستقبل الجيل الجديد؟»، يخطط قطاع المالية أن يتجاوز خطوة الأتمت الآلي الحالية لتقديم خدمات مخصصة لعملائه عبر دمج ذكاء اصطناعيّ متخصص.
التقرير يتوقع أن تُكوَّن وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent) كمرکزٍ مركزيّ يربط وكلاءً في مجالات مثل البنوك، الأوراق المالية، التأمين، والبطاقات، بحيث يُحللّق في الوقت الحقيقي وضعى ماليّ العملاء وأنماهم لتقديم حلول مثلى.
على سبيل المثال، إذا طلب عميل من وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent) أن يقدّم تقريرًا عن وضعه المالي ويقترح طريقة استثمار 30 مليون ين، سيستدعوا وكلاءً في مجالات البنوك، الأوراق المالية، التأمين، والبطاقات لتجميع تحليل شامل ثم يُقدم الحل الأمثل للاستثمار.
أوضح مسؤول الأبحاث أن مع توسيع صلاحيات وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent) يمكنه التعامل مباشرة في المعاملات، فإذا طلب عميل أن يودَع 5 ملايين ين و 3 مليونين كوديّ، سيقوم وكلاءً بالبنوك والأوراق المالية بتوجيه تنفيذ هذه الصفقات.
حاليًا، تُقع بعض الشركات العالمية في مرحلة مبكرة من تبني وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent). قامت شركة Salesforce باستخدام وكيلاء ذكيّ يُدعى 'Slatebot' في مهامها الرئيسية مثل المبيعات والمعلومات التقنية وإدارة الموارد البشرية، لتولي أكثر من 20 وكلاءً متخصصًا للمهام.
تعمل شركة Walmart على توسيع تطبيق وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent) إلى أربع وحدات، مع بناء نظام عامّ يتناسب مع الموظفين والعملاء وشركائها والمطورين لتسديد الكفاءة.
أعلنت مجموعة Rakuten اليابانية في أغسطس عن خطة لتطبيق وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super AI Agent) للعملاء، بهدف إنشاء نظام يتيح للعميل طلب كل الخدمات — من البحث عن المنتجات إلى الشراء والتوصيل— عبر طلب واحد فقط.
وضعها، قامت الشركة ببناء ذكاء اصطناعيّ متخصص في 24 مجالاً مثل التسوق والسفر والبطاقات.
توقع أبحاث أن مع تزايد استخدام الذكـر الاصطناعيّة في مساعدة المستهلك على اتخاذ قرارات الشراء، ستزداد منافسة تطوير وكلاءً فائقين في القطاع الماليّ المحلي.
عندما يصبح نقطة اتصال رئيسية مع العملاء، سيصبح للمستقبل الجيل الجديد أكثر أهمية من حصة السوق وظهور البحث على الإنترنت.
أوضح المسؤول أن المنافسة بين البنوك كانت في السابق مركزها في دمج التطبيقات الخدمية في البنك، لكن الآن ستصبح منافسةً في كفاءة وكيلاء الذكـر الاصطناعيّة الفائـة (Super‑…).