根據大韓航空與亞洲娜航空向客戶發出的通知，已確認在航空預訂系統中使用的個人資料被外部洩漏。兩家航空公司於23日透過郵件告知客戶該事故，且洩漏資訊主要包含預訂號碼及相關付款資料。

事故發生推測為透過名為阿馬德斯（Amadeus）的IT合作社進行。阿馬德斯是向航空、酒店、旅遊等多行業提供軟體解決方案的全球企業，全球約400家航空公司利用該系統。大韓航空表示，在20日收到來自阿馬德斯洩漏事實後即刻執行保安措施。

截至目前已確認的損失規模尚未定，但客戶付款相關資訊被外部洩漏一點值得注意。大韓航空關係人表示：「本公司自身系統暫無入侵情況，第二次傷害案列亦未確認」，並稱正在調查洩漏資料是否與實際交易額相連。

後續措施方面，告知客戶勿點擊未知鏈結或下載附件檔，且要求不應對個人資料輸入作出回應。並表示將強化內部安全體系，以外部審計及系統檢查進行。