Starbucks a vu une baisse de fréquentation des magasins physiques alors que les commandes mobiles explosent, et décide d’investir plus d'un milliard de dollars pour réaménager environ 1000 points de vente aux États-Unis en format «Community Lounge». Cette stratégie vise à renforcer le sentiment de communauté ressenti dans les cafés et à accroître les ventes des magasins.
Le processus de rénovation remplace les petites tables et décorations utilitaires par des espaces plus larges. Le Community Lounge propose des sièges à l’angle, une petite radio, une télévision compacte et une musique dynamique afin d’offrir aux clients un environnement propice pour rester longtemps. L’intérieur du magasin intègre des meubles modernes et un design convivial qui renforce l’image de marque tout en créant une atmosphère bénéfique pour la communauté locale.
Un représentant de Starbucks a déclaré que « cette transformation jouera un rôle crucial en combinant la commande mobile avec la revitalisation des magasins et l’amélioration de leur rentabilité», et prévoit une mise en œuvre d’ici fin 2025. Cet investissement est évalué comme une démarche stratégique visant à maintenir la compétitivité de Starbucks sur le marché américain.