신세계디에프는 최근 면세업계 최초로 인공지능 기반 ‘AI 스마트 CCTV’를 도입해 고객과 근로자의 안전을 대폭 강화했다. 18일 발표된 내용에 따르면, 새 시스템은 기존의 관제자가 직접 화면을 확인하던 방식 대신 실시간으로 비전 AI가 이상 징후를 감지해 즉시 알리는 구조다.
비전 AI는 영상에서 고객이 쓰러짐이나 위험 행동을 신속으로 탐지하면 VLM(비전 언어 모델)이 상황과 행동 맥락을 재분석해 실제 대응이 필요한지를 판단한다. 이를 통해 관리자는 빠른 시간내에 적절한 조치를 취할 수 있다.
신세계면세점은 외국인 관광객과 대형 캐리어가 빈번히 이동하는 특성을 반영해, 에스컬레이터 역방향 이동이나 유모차 진입 같은 위험 상황을 자동으로 감지하고 안내음성·조명·경고를 동시에 제공한다. 고객이 쓰러짐 발생 시 보안 인력은 즉시 대응할 수 있어 사고 확산 가능성을 줄일 수 있다.
인천공항 통합물류센터에서는 지게차 작업 시 운전자와 신호수의 2인 1조 작업 규칙 준수 여부를 실시간으로 감지해 현장 근로자들의 안전을 지원한다. 동시에 과전류·누설전류 등 전기화재 위험 상황을 경고하고 자동 소화 설비와 연계해 화재 사고를 사전에 방지하는 스마트 시스템도 운영 중이다.
신세계디에프 상무 이희재는 “AI 기술 도입으로 고객과 근로자 모두가 보다 세밀하게 안전관리될 수 있는 기반을 마련했다”며, “면세업계 최초의 AI 기반 스마트 안전망 구축이 사업장 전반에 지속적인 안전 수준 향상을 가져올 것”이라고 강조하였다.