GS25, une boutique en ligne opérée par GS Retail, a annoncé le 26 de mars qu’elle élargit son service de livraison le jour même (DLV) à l'échelle nationale. Jusqu’alors, la DLV était centrée sur la région métropolitaine; désormais elle s’étend à plus d’9 500 magasins à travers tout le pays, à l'exception des îles Jeju et certaines zones montagneuses. Les clients qui passent commande avant 17h (ou 5 p.m.) le vendredi ou avant midi le samedi recevront leur colis le lendemain.
Les articles éligibles sont définis par une taille totale n’excédant pas 160 cm et un poids maximum de 20 kg. Les frais varient selon le poids : moins de 350 g, 3 500 KRW ; jusqu’à 20 kg, 9 100 KRW. Jusqu’au 31 de décembre, GS25 propose une remise de 500 KRW à tous les clients, rendant la DLV au minimum de 3 000 KRW.
Le service DLV a connu un essor d’environ 400 % depuis son lancement en décembre l’an dernier; son efficacité logistique attire de nombreux utilisateurs. Pour répondre à cette demande croissante, GS25 a transféré ses opérations de livraison du centre de Seoul vers CJ대한통운 (CJ Logistics), qui possède une infrastructure nationale déjà établie pour la distribution.
La concurrence entre les boutiques en ligne se fait de plus en vue. Des concurrents tels que CU ont lancé des programmes de DLV le jour même, mais concentrés sur la région métropolitaine. En s’étendant d’abord à l’échelle nationale, GS25 promet une amélioration de la rapidité et de la satisfaction client. Selon GS25, son service “boulon‑payé” (paiement partiel) génère plus d’un million de commandes par mois, avec environ 40 % de clients effectuant un achat supplémentaire; cela se traduit par un revenu annuel supérieur à 500 milliards KRW.
Dans ce contexte, les opérations logistiques des services de livraison s’agrandissent. Loctel Globalise (probablement "Locte"?) a annoncé l’unification du service CU et la création d’une chaîne de distribution en plusieurs niveaux. CJ대한통운 prévoit de revenir à une structure d’opération sur 6 500 points de vente dans tout le pays, créant un lien entre les boutiques et les services de livraison.
(Le rédacteur) Park Sang‑Gyeong, journaliste chez Hankyung.com, <highseoul@hankyung.com>