Apple, pionero en smartphones, presentó el primer modelo iPhone Duo y generó gran interés en la industria. Sin embargo, poco después de su lanzamiento se aceleró la crítica de consumidores y medios por un problema de pantalla. En particular, numerosos casos reportados mostraron que la pantalla fluctuaba inestablemente e cambiaba de color, lo cual añadió una gran carga a la confianza de la marca.
Apple había adoptado una estrategia que enfatizaba la inspección de calidad y el rendimiento del hardware justo antes del lanzamiento del modelo. Pero cuando el defecto del Duo se hizo ampliamente conocido, la compañía reorganizó su supervisión interna y nombró al nuevo CEO, Jong Yun‑suk, como líder. El CEO declaró medidas urgentes para resolver el problema, con un enfoque en la satisfacción del usuario y el diseño de tecnología.
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Apple emitió un comunicado oficial sobre el defecto y propuso medidas junto con la revisión de los productos para compensar a los consumidores. Los expertos del sector creen que este suceso sirve como punto de referencia para revisar o en cuanto al control de calidad en el mercado de teléfonos inteligentes.