Apple, que introduziu o primeiro smartphone inovador, lançou o iPhone Duo e despertou grande interesse no setor. No entanto, logo após a instalação, surgiram problemas de falha na tela que levaram a críticas acentuadas por consumidores e pela imprensa. Em particular, há vários relatos de telas que piscam de forma instável e mudam de cor, impondo um pesado fardo à reputação da marca.
Apple havia enfatizado as inspeções de qualidade e desempenho do hardware antes do lançamento da nova geração. Contudo, com a divulgação das falhas do Duo, a empresa reorganizou sua equipe interna e o novo CEO, Jang Yoon-suk, assumiu liderança. O CEO declarou que priorizaria a satisfação dos usuários e o design inovador, anunciando medidas urgentes para resolver os problemas.
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Apple anunciou oficialmente as medidas relativas a essa falha, propondo revisões na fabricação juntamente com ações de compensação aos consumidores. Especialistas da indústria veem este episódio como oportunidade para reavaliar a importância do controle de qualidade no mercado de smartphones.