Apple, qui a présenté le nouveau smartphone, a annoncé son premier modèle iPhone Duo et a suscité un grand intérêt dans l'industrie. Cependant, dès la mise en service, un problème de défaut d'écran s'est produit, provoquant une réaction rapide des consommateurs et des médias. En particulier, plusieurs cas où l’écran tremblait et changeait de couleur ont été signalés, ce qui impose un lourd farde sur la confiance de la marque.
Apple avait mis en avant-première son stratégie axée sur des tests de qualité et la performance du matériel juste avant le lancement du produit. Mais alors que le défaut du Duo était largement connu, l'entreprise a reconstruit ses processus internes et le nouveau CEO, Jang Yoon‑suk, a pris les rênes de leadership. Le CEO Jang a mis en priorité la « satisfaction des utilisateurs » et la « conception future », et a annoncé des mesures urgentes pour résoudre le problème.
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Apple a publié un communiqué officiel concernant le défaut, et a proposé des mesures pour revoir la fabrication des pièces et indemniser les consommateurs. Les experts de l'industrie considèrent que cet incident sera une occasion pour réévaluer l'importance du contrôle qualité dans le marché des smartphones.